よくある質問-質問＆回答
発送について
作業について
納期について
印刷について
宛名について
お見積もりについて
引き取りについて
お支払いについて
サンフレンドについて
発送について
Ｑ.DM(ダイレクトメール)発送代行って何を行っているんですか？
ダイレクトメールに関わるデザインから発送までの業務をお客様に代わり作業するサービスです。
Ｑ.クロネコDM便（メール便）ってどういったサービスなんですか？
ヤマト運輸株式会社が提供する配達サービスになります。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/business/send/services/dmbin/
ヤマト運輸株式会社のスタッフが配送いたします。
Ｑ.ゆうメールってどういったサービスなんですか？
日本郵便株式会社が提供する配達サービスになります。
https://www.post.japanpost.jp/service/yu_mail/
日本郵便株式会社のスタッフが配送いたします。
Ｑ.クロネコDM便（メール便）は投函から何日でポストに届きますか？
目安として400km圏内の場合3日程度それ以外の地域は4日程度になります。
（離島・一部地域を除く）
Ｑ.ゆうメール便は投函から何日でポストに届きますか？
目安として投函後、5日程度以内になります。
Ｑ.何通から発送できますか？
クロネコDM便（メール便）の場合、一回の発送で100通から送ることができます。
ゆうメールの場合、一回の発送で1000通から送ることできます。
1000通以下の場合は若干割高になりますが、500通程度から発送することもできます。
500通の場合でも定価送料と較べても大幅に割引できます。
Ｑ.チラシやカタログ以外になにがおくれるんですか？
クロネコDM便（メール便）のお取り扱いでるものは
カタログ、写真、パンフレット、会報誌、DVDなどお取り扱いできます。
※信書(お手紙・請求書等)は送ることができません。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/business/send/services/dmbin/
Ｑ.ゆうメールのお取り扱いできるものは？
カタログ、写真、パンフレット、会報誌、DVDなどお取り扱いできます。
※信書(お手紙・請求書等)は送ることができません。
https://www.post.japanpost.jp/service/yu_mail/soufu.html
Ｑ.サイズはどのくらいまで送ることができますか？
クロネコDM便（メール便）の場合、角2封筒以内のサイズ・厚さ2cm以内・重さ1kgまで対応。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/business/send/services/dmbin/
ゆうメールの場合、縦34cm・横25cm・高さ3.5cm・重量3kg以内まで対応。
https://www.post.japanpost.jp/service/yu_mail/use.html
Ｑ.荷物の送付先はどこになりますか？
〒464-0851
愛知県名古屋市千種区今池南7-21
株式会社サンフレンド
TEL:052-753-9555
までお願いします。※送り状に会社名の記述をお願いします。
Ｑ.投函されているか心配なんですけど確認方法ってあるんですか？
サンフレンドでは作業・投函完了後、お客様へ発送伝票を添付した完了報告書をFAXにて送付いたしております。投函後の配達については、ヤマト運輸・日本郵便までお問い合わせください。
ヤマト運輸お問い合わせ：0120-01-9625
日本郵便お問い合わせ：0120-23-28-86
Ｑ.普通郵便(ハガキなど)も大丈夫ですか？
ハガキや定形・定形外郵便もお取り扱いしております。
一定通数送られる場合、割引申請も可能になりますのでお気軽にご相談ください。
Ｑ.送ったDMの追跡調査はできますか？
ヤマト運輸株式会社のクロネコDM便（メール便）のみ追跡調査が可能となっております。
専用のWEBページにてご確認頂くことができます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
作業について
Ｑ.パターンが沢山ありますが大丈夫ですか？
パターン数が複数ある場合（封入点数が違う場合や封入物が違う場合）も承ります。お問い合わせ・お見積もり時にお申し付けください。
Ｑ.作業はどんな事をやってもらえるんですか？
ダイレクトメールに関わる、封入・封緘・区分け・結束・ラベル貼り・宛名貼り・宛名出力・挟み込み・折り・ダイレクト印字など幅広く行なっております。
そのほかご相談いただければ可能な限りご対応いたしております。
Ｑ.封筒・チラシ・宛名ラベルなどの部材をこちらですべて用意した状態でも作業してもらえますか？
もちろん印刷や封筒、宛名ラベルをご用意していただいても大丈夫です。
サンフレンドでご用意した場合、現在よりお安くなるケースが多々ございますのでまずはお問い合わせください。
Ｑ.作業のみでも大丈夫ですか？
投函はせず封入のみや手配りチラシ用の折りなどもやらせていただいておりますのでお気軽にご相談ください。
Ｑ.作業は手作業でおこなっているのですか？
手作業と機械作業を組み合わせて効率よく作業をおこなっております。
二つ折りや三つ折など単純な作業は機械にておこなっておりますが、特殊折りなどの作業は手作業でおこなっております。
納期について
Ｑ.依頼してからどのくらいで発送できますか？
通数や作業内容にもよりますが、資材お預かりから中1日～となります。
こちらのページにて詳しくご説明しておりますのでご確認ください。
https://dm.sun-friend.com/delivery-date/
※混雑状況により納期が変わる場合がございますのでお問い合わせください。
Ｑ.届かなかったDMはどうなりますか？
転居先不明などで届かなかったDMは発送から約一ヶ月後、お客様の元へ着払いにてご返送いたします。
作業完了後の残資材がある場合は合わせてお届けしております。
無料にて処分もしておりますのでお問い合わせください。
印刷について
Ｑ.印刷だけでも大丈夫ですか？
印刷のみでもご依頼可能です。お電話又はお問い合わせフォームにてお伝えください。
Ｑ.何枚から印刷できますか？
印刷枚数は100枚から可能です。詳しくは下記URLをご覧ください。
https://dm.sun-friend.com/printing-service/
Ｑ.印刷できるデータの形式は？
Illustrator CS5 / MS Office 2010に対応しております。
Ｑ.デザインしてもらえますか？
お客様にて原稿をご用意いただければ専門スタッフにてデザインいたします。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
https://dm.sun-friend.com/printing-service/
宛名について
Ｑ.宛名データの受け渡しはどうすればいいですか？
宛名データはこちらからお願いします。→https://dm.sun-friend.com/address-data/
印刷データはこちらからお願いします。→https://dm.sun-friend.com/print-data/
Ｑ.発送先のリストが欲しいんですけど用意できますか？
サンフレンドでは発送先リストや名簿販売は一切おこなっておりません。
お客様にご用意お願いいたします。
Ｑ.宛名データが未整備なのですが修正してもらえますか？
宛名データに不備(住所、郵便番号、敬称等の抜け等)が有った場合にはお客様にて修正をお願いしています。その場合、発送日が繰り延べになってしまいますのでご注意ください。
お見積りについて
Ｑ.お見積にはどのくらい時間がかかりますか？
お電話、ホームページともに、受付完了後約1営業日程度でご提示いたします。
担当者より合わせてご連絡いたします。
Ｑ.見積り後、お問い合わせしたい場合はどこに連絡すればいいですか？
通話無料の0120-963-069かメールフォームからお問い合わせお願いいたします。
Ｑ.もう少し安くなりませんか？
恐れ入りますが、すべてのお客様で一律の価格をご提示していますので価格交渉はお受けしていません。
引き取りについて
Ｑ.引き取りってお願いできますか？
ご依頼の際、お申し付けいただければサンフレンドにて手配いたします。
Ｑ.東京からでも大丈夫ですか？
北海道から沖縄まで幅広くお取引がございますので、もちろん東京からでも大丈夫です。
※引取りの手配は行っていますが、弊社の営業所はございませんのでご注意ください。
お支払について
Ｑ.支払い方法を教えていただけますか？
銀行振込のみの対応となっておりますので、請求書に書かれている振込先にお振込み下さい。
Ｑ.いつまでに支払えばいいですか？
発送物の確認後、E-MailもしくはFAXにてご請求書を発行いたします。
投函日の午前中までにお振込みください。
※後日、ご請求書の原本を郵送にてお送りいたしますのでそちらを保管ください。
サンフレンドについて
Ｑ.サンフレンドってなんですか？
株式会社サンフレンドは、DMを送りたい・送っているお客様へ、より良い情報と満足したサービスをご提供する全く新しいダイレクトメール発送代行会社です。
Ｑ.契約書などは必要なんですか？
特に契約書を結ぶ必要はございませんが、お客様が必要な場合は個人情報等の取り扱いに関する契約書を結ばせて頂きます。
契約書締結までお時間がかかりますのでご了承下さい。
Ｑ.営業時間は何時までですか？
平日10：00～18：00
土曜10：00～16：00
日・祝日はお休みとなります。
Ｑ.フリーダイヤルはありますか？
通話無料のフリーダイヤルを取得しておりますのでお気軽にご連絡ください。
TEL.0120-963-069（通話料無料）
Ｑ.電話番号・FAX番号がわかりません。
TEL.0120-963-069（通話無料）
TEL.052-753-9555
FAX.052-753-9556
になります。
Ｑ.後からしつこくセールスされることは無いの？
はい、一切ございません。お送りいただいた見積書が妥当でなかった場合、そのまま他社サービスをお使いください。私たちも、しつこいセールスは迷惑と考えています。
※なお、お見積書を提出後にお電話にて確認のご連絡をする場合がございますが、ご了承下さい。
